21世纪的空中旅行

商务航空虽然是一个年轻的产业，但如今已越来越为人们所熟悉：电子售票，足不出户通过电脑网络订票；在可容纳600名旅客甚至更多人的大型飞机上将设置不同的活动区域，如餐厅、休息室、办公室和电影院；在地面上，传统的“登机检查”将消失，取而代之的是根据语音、面容和手部特征识别身份的生物学检测方法，甚至在海关和移民检查中使用虹膜验身法，这在以前仿佛是科幻小说中的情节，但对今天的空中旅客来说，已成为现实。预计到2003年，一般公众的机票将有一半是通过网上购买的。

在明日的飞机中，座椅将能够真正理解乘客的需求，它将具有读取乘客体温并自动调节椅面温度的功能。这种座椅还会测出乘客的身高和体重，并据此给椅身中有序放置的空气囊充气或放气，以符合乘客的体型，使乘客感受到最大程度的舒适。而且，这种座椅能利用存储在一张条卡上的信息，在旅客每次乘坐飞机时将其个人资料下载，从而及时调整座椅，实现“量身定做”。

目前，克服这项尖端技术在可靠性和能源方面的困难，是航空公司研究人员面临的挑战之一。“智能座椅”的真正采用，大概还需5年时间。

“全新机场休息室概念”将体现乘客希望在不同时间、以不同方式使用机场休息室的愿望。全新机场休息室的构想将体现在以下几个方面：

——台形空间是休息室的核心构想。它采用花园般的陈设，植物、凉亭和桌上阳伞，将营造一个惬意的室内花园环境。橡木地板、小地毯、流水以及从树叶间透下的班驳光影更增添了一份静谧氛围，玻璃窗和天窗可以最大程度地采集自然光线。

——商务中心则根据现代商务人士的需要设计。这里有为商务会议和商务电话专设的区域，还提供传真、复印、电子邮件和上网服务。

——旅客图书室。橡木书架上摆满了各种书籍，供旅客查阅信息、获取知识或娱乐休闲。舒适的扶手椅、脚踏板、书桌、地毯和灯光营造了一种传统图书馆的氛围。

——休息大堂。这里有舒适的躺椅，带脚踏的坐卧两用椅及可坐在上面休息的低台。柔和的灯光伴之以轻轻的“宁神”音乐，帮助旅客完全放松身心。这里是“电话禁用区”，并设置了隔音屏，曲线状屏风保证了个人的隐私需求。

——“玩具屋”。有适合所有年龄儿童的玩具，孩子们可以自己挑选，也可看电视、录像或到平台休息室中玩游戏机。

——盥洗室。让乘客们在登机前或换乘航班间隙更换衣物，还为带小孩的父母及有特殊需要的旅客提供各种卫生设施。

按照当今餐饮业发展的趋势，餐饮服务创新的中心是如何以最佳服务结合灵活的供餐时间向客人提供高质量的新鲜食品。

全新的餐饮服务力求体现高档餐馆的品位。在新型航空服务正在取代传统服务的同时，那些通常只有在餐馆或家中才能看到的新式盘子、杯子、刀叉和玻璃器皿也将走进飞机客舱。

起飞前进餐：为了尽可能体现灵活性，乘客如果想在旅途中有充足的睡眠时间，可以在飞机起飞前选择吃冷、热两种自助餐。

灵活无比的进餐时间：乘客在飞行途中可随时点菜，只要提前30分钟告知乘务员即可。乘客还可选择“晚安快餐”，主要是向那些想休息或已在飞机起飞前用过餐的乘客提供一些方便小食品。

健康饮食新选择：食品选择已与健康饮食选择一体化，烤制取代了煎炸，多用大米和豆类食品，同时尽量满足乘客的营养需求和灵活选择。